Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 24 Septembrie 2026

Ne dorim ca fiecare produs Light of Raphael să ajungă la tine exact așa cum ți l-ai imaginat. Dacă totuși te-ai răzgândit sau ceva nu este în regulă cu comanda ta, mai jos găsești tot ce trebuie să știi despre retur și rambursare.

1. DREPTUL DE RETUR ÎN 14 ZILE

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online, fără să oferi vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul.

2. CE PRODUSE POT FI RETURNATE

Produsele pot fi returnate dacă:
• sunt nefolosite și în aceeași stare în care le-ai primit;
• nu sunt deteriorate, murdare sau spălate;
• au toate componentele și accesoriile, de preferat în ambalajul original.

Ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată în cazul în care produsul returnat prezintă urme de folosire sau deteriorări care depășesc ceea ce era necesar pentru a verifica natura și caracteristicile lui.

3. CE PRODUSE NU POT FI RETURNATE

Conform legii, nu pot fi returnate:
• produsele realizate la comandă sau personalizate după indicațiile tale (de exemplu, cu nume, culori, dimensiuni sau alte detalii alese de tine);
• produsele care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, au fost desigilate după livrare;
• ședințele de consiliere parentală deja efectuate (pentru anularea și reprogramarea ședințelor, vezi punctul 8).

4. CUM RETURNEZI UN PRODUS

Pasul 1 – Anunță-ne
Trimite-ne un e-mail la contact@lightofraphael.com, în termen de 14 zile de la primirea coletului, în care să menționezi:
• numărul comenzii;
• produsele pe care dorești să le returnezi;
• contul bancar (IBAN) și numele titularului, în cazul în care ai plătit ramburs.

Pasul 2 – Trimite produsele
Îți vom răspunde cu adresa de retur. Împachetează produsele cu grijă, ca să nu se deterioreze pe drum, și trimite-le în cel mult 14 zile de la momentul în care ne-ai anunțat.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect sau greșit (vezi punctul 6).

5. RAMBURSAREA BANILOR

• Îți vom returna contravaloarea produselor, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că dorești să returnezi produsele.
• Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada că le-ai expediat, în funcție de care dintre aceste momente are loc primul.
• Dacă returnezi doar o parte din produsele unei comenzi, costul livrării nu se rambursează.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (de exemplu, înapoi pe card) sau prin transfer bancar, în contul indicat de tine, dacă ai plătit ramburs.

6. PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE SAU GREȘITE

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne scrii în cel mai scurt timp la contact@lightofraphael.com, cu numărul comenzii și câteva fotografii.

În acest caz, toate costurile de transport sunt suportate de noi, iar tu poți alege:
• înlocuirea produsului cu unul identic, dacă este disponibil;
• repararea produsului, acolo unde este posibil;
• returnarea integrală a banilor.

7. PRODUSELE HANDMADE

Multe dintre produsele noastre sunt lucrate manual, din materiale naturale. Micile diferențe de culoare, textură sau dimensiune față de fotografiile de pe site sunt firești și fac parte din unicitatea fiecărui produs. Ele nu sunt considerate defecte, dar îți poți exercita în continuare dreptul de retur în 14 zile, dacă produsul nu este personalizat.

8. ȘEDINȚELE DE CONSILIERE PARENTALĂ

• O ședință poate fi reprogramată sau anulată gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte, iar în caz de anulare suma plătită se returnează integral.
• Ședințele anulate cu mai puțin de 24 de ore înainte sau la care nu te prezinți se consideră efectuate și nu se rambursează.
• Prin programarea și începerea unei ședințe, ești de acord ca serviciul să fie prestat înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile. Ședințele deja efectuate nu se rambursează.
• Dacă ai cumpărat pachetul de 3 ședințe (600 lei) și dorești să renunți la ședințele rămase, îți vom returna contravaloarea ședințelor neefectuate, calculată la prețul din pachet, adică 200 lei pentru fiecare ședință neefectuată. De exemplu, dacă ai efectuat o ședință, îți returnăm 400 lei.

9. ÎNTREBĂRI

Pentru orice întrebare legată de retururi sau rambursări, ne găsești la:
E-mail: contact@lightofraphael.com
WhatsApp: 0724 128 168

Vom face tot posibilul să găsim împreună cea mai bună soluție.