Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDITII

Ultima actualizare: 24 Septembrie 2026

Bine ai venit pe lightofraphael.com. Te rugăm să citești cu atenție acești termeni înainte de a plasa o comandă sau de a programa o ședință de consiliere. Prin folosirea site-ului și plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești termeni.

1. DATE DE IDENTIFICARE

Site-ul lightofraphael.com este administrat de:
Nicholas Industries SRL
CUI: 48701667
Nr. Registrul Comerțului: J23/3998/2024
Sediu:Calea Bucuresti 108 Bl. C2, CAM 4
E-mail: contact@lightofraphael.com
Telefon / WhatsApp: 0724 128 168

În continuare, ne vom referi la noi ca „Light of Raphael” sau „vânzătorul”, iar la tine ca „clientul” sau „cumpărătorul”.

2. PRODUSELE NOASTRE

Light of Raphael oferă jucării, obiecte și materiale inspirate din pedagogia Waldorf, multe dintre ele realizate manual, din materiale naturale.

• Pentru că sunt lucrate de mână și din materiale naturale (lemn, lână, bumbac, mătase), fiecare produs este unic. Pot exista mici diferențe de culoare, textură sau dimensiune față de fotografiile de pe site. Acestea nu sunt defecte, ci fac parte din farmecul produselor handmade.
• Culorile din fotografii pot părea ușor diferite, în funcție de setările ecranului tău.
• Te rugăm să respecți vârsta recomandată și avertismentele de siguranță din descrierea fiecărui produs. Unele produse conțin piese mici și nu sunt potrivite copiilor sub 3 ani. Jocul copiilor mici trebuie să aibă loc întotdeauna sub supravegherea unui adult.

3. PREȚURI

• Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și nu includ TVA, deoarece firma nu este plătitoare de TVA.
• Costul livrării nu este inclus în prețul produselor și este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând, fără a afecta comenzile deja confirmate.
• În cazul unei erori evidente de preț afișat pe site, te vom contacta înainte de procesarea comenzii, iar tu poți alege să confirmi comanda la prețul corect sau să o anulezi.

4. PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZII

• Comanda se plasează online, pe site, prin adăugarea produselor în coș și completarea datelor de livrare și plată.
• După plasare, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care primești acest e-mail.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul în care produsul nu mai este disponibil, datele sunt incomplete sau incorecte, ori există suspiciuni de fraudă. În acest caz, te vom anunța și îți vom returna integral suma plătită.

5. PLATA

Poți plăti prin metodele afișate la finalizarea comenzii, de exemplu:
• card bancar online, prin procesatorul de plăți securizat al platformei;
• ramburs, la livrare 

Datele cardului nu ajung la noi și nu sunt stocate de noi. Factura se emite în format electronic și se trimite pe e-mail.

6. LIVRAREA

• Livrăm în România prin curier, la adresa indicată de tine.
• Termenul estimat de livrare este de [3-5] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru produsele realizate la comandă, termenul este specificat în descrierea produsului.
• Costul livrării este de 24 lei. 
• Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă observi că este deteriorat, menționează acest lucru curierului și anunță-ne în cel mai scurt timp la contact@lightofraphael.com, cu fotografii.

7. DREPTUL DE RETRAGERE (RETURUL PRODUSELOR)

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract, fără să oferi vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul.

Cum exerciți dreptul de retragere:
• Trimite-ne un e-mail la contact@lightofraphael.com, în care să menționezi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
• Trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la momentul în care ne-ai anunțat.
• Produsele trebuie returnate nefolosite, în starea în care le-ai primit, de preferat în ambalajul original.
• Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Returnarea banilor:
• Îți vom returna contravaloarea produselor, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel.

Excepții – nu se pot returna:
• produsele realizate la comandă sau personalizate după indicațiile tale (de exemplu, cu nume, culori sau dimensiuni alese de tine);
• produsele care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, au fost desigilate după livrare.

8. GARANȚIE ȘI PRODUSE NECONFORME

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Dacă primești un produs defect sau diferit de cel comandat, anunță-ne în cel mai scurt timp la contact@lightofraphael.com, cu fotografii, și vom găsi împreună soluția potrivită: înlocuirea produsului, repararea lui sau returnarea banilor. În acest caz, costurile de transport sunt suportate de noi.

Garanția nu acoperă uzura normală, folosirea necorespunzătoare, spălarea sau întreținerea în alt mod decât cel recomandat, și nici micile variații specifice produselor handmade, descrise la punctul 2.

9. SERVICIILE DE CONSILIERE PARENTALĂ

• Ședințele de consiliere parentală se desfășoară online și au o durată de 60 de minute. Prețurile sunt afișate pe pagina Consiliere parentală.
• Înainte de prima ședință, oferim un telefon preliminar gratuit, de 15 minute.
• Plata ședinței sau a pachetului de ședințe se face conform instrucțiunilor primite la programare.
• Reprogramare și anulare: o ședință poate fi reprogramată sau anulată gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte. Ședințele anulate cu mai puțin de 24 de ore înainte sau la care clientul nu se prezintă se consideră efectuate și nu se rambursează.
• Pachetul de 3 ședințe este valabil 3 luni de la data primei ședințe.
• Prin programarea și începerea unei ședințe, ești de acord ca serviciul să fie prestat înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile. După ce o ședință a fost efectuată, aceasta nu mai poate fi rambursată.
• Consilierea parentală nu reprezintă psihoterapie, diagnostic sau tratament medical ori psihologic și nu înlocuiește aceste servicii. Consilierea nu se adresează direct copiilor. Atunci când situația depășește această zonă, te voi îndruma către un specialist potrivit.
• Tot ce discutăm în ședințe rămâne strict confidențial, conform Politicii de confidențialitate.

10. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Tot conținutul site-ului – texte, fotografii, ilustrații, logo, design – aparține Light of Raphael sau este folosit cu acordul autorilor. Nu poate fi copiat, reprodus sau folosit în scopuri comerciale fără acordul nostru scris.

11. DATE PERSONALE

Datele tale personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate, pe care o găsești pe site.

12. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Facem tot posibilul ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate. Nu răspundem pentru întârzieri sau probleme cauzate de firmele de curierat, de evenimente de forță majoră sau de folosirea produselor în alt mod decât cel recomandat.

13. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Orice neînțelegere va fi rezolvată, în primul rând, pe cale amiabilă. Ne poți scrie oricând la contact@lightofraphael.com și vom face tot posibilul să găsim o soluție.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:
• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – https://anpc.ro
• platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) – https://ec.europa.eu/consumers/odr

Acești termeni sunt guvernați de legislația din România.

14. MODIFICAREA TERMENILOR

Putem actualiza acești termeni atunci când este nevoie. Pentru fiecare comandă se aplică termenii în vigoare la data plasării ei.

Pentru orice întrebare, ne găsești la contact@lightofraphael.com.