Politica de expediere
POLITICA DE LIVRARE
Ultima actualizare: 24 Septembrie 2026
Fiecare comandă Light of Raphael este pregătită cu grijă, împachetată atent și trimisă către tine cât mai repede posibil. Mai jos găsești toate detaliile despre livrare.
1. UNDE LIVRĂM
Livrăm în toată România, prin firmă de curierat rapid, la adresa indicată de tine în comandă.
Pentru livrări în afara României, te rugăm să ne scrii la contact@lightofraphael.com înainte de a plasa comanda.
2. CÂND SE EXPEDIAZĂ COMANDA
• Produsele aflate în stoc se expediază în [3–5] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Multe dintre produsele noastre sunt realizate manual. Pentru produsele lucrate la comandă sau personalizate, timpul de realizare este menționat în descrierea fiecărui produs, iar expedierea se face după finalizarea lor.
• Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală se procesează începând cu prima zi lucrătoare.
• Dacă o comandă conține atât produse din stoc, cât și produse lucrate la comandă, coletul se expediază când toate produsele sunt gata, dacă nu stabilim altfel împreună.
3. CÂT DUREAZĂ LIVRAREA
După expediere, curierul livrează de obicei în [1–2] zile lucrătoare. În perioadele aglomerate (de exemplu, înainte de sărbători) sau în localitățile mai greu accesibile, livrarea poate dura puțin mai mult.
4. COSTUL LIVRĂRII
• Costul livrării este de 24 lei pentru orice comandă livrată în România.
• Costul exact este afișat în coș, înainte de finalizarea comenzii, astfel încât să știi dinainte suma totală de plată.
5. URMĂRIREA COLETULUI
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire (AWB), cu ajutorul căruia poți vedea oricând unde se află coletul tău. Curierul te va contacta telefonic înainte de livrare, așa că te rugăm să verifici că ai completat corect numărul de telefon.
6. RECEPȚIA COLETULUI
• Te rugăm să verifici starea coletului în momentul livrării.
• Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, menționează acest lucru curierului și, dacă este posibil, fă câteva fotografii.
• Dacă observi că un produs a ajuns deteriorat sau lipsește ceva din colet, scrie-ne în cel mai scurt timp la contact@lightofraphael.com, cu numărul comenzii și fotografii, și vom rezolva situația împreună.
7. ADRESĂ GREȘITĂ SAU COLET NERIDICAT
• Te rugăm să verifici cu atenție adresa și numărul de telefon înainte de a trimite comanda. Dacă observi o greșeală, scrie-ne imediat, iar dacă coletul nu a fost încă expediat, o corectăm.
• Dacă un colet se întoarce la noi din cauza unei adrese greșite sau pentru că nu a fost ridicat, te vom contacta pentru a stabili o nouă livrare. Costul noii expedieri va fi suportat de client.
8. PRODUSELE DIGITALE ȘI SERVICIILE
Ședințele de consiliere parentală au loc online, așa că nu implică nicio livrare fizică. Detaliile de conectare îți sunt transmise pe e-mail sau pe WhatsApp, după programare.
9. ÎNTREBĂRI
Pentru orice întrebare legată de livrarea comenzii tale, ne găsești la:
E-mail: contact@lightofraphael.com
WhatsApp: 0724 128 168
Mulțumim pentru răbdare și pentru că ai ales produse lucrate cu drag!
